Support

Le PNR (référence de réservation) figure sur votre boarding pass, généralement composé de 6 caractères (ex : EYFMKNE).

Le numéro d’étiquette à 10 chiffres se trouve sur le ticket collé à votre bagage lors de l’enregistrement au comptoir.

Votre bagage a été déclaré au check-in mais l’étiquette physique n’a pas encore été scannée sur le tapis. Le statut passera à « Enregistré » dès le scan au tapis, puis à « Chargé en soute » après chargement.

L’étiquette physique de votre bagage a été scannée et validée à la zone de tri. Le bagage est contrôlé et confirmé — il va être chargé en soute.

Votre bagage est physiquement dans la soute de l’avion. Vous pouvez embarquer sereinement.

Le bagage a manqué le chargement de votre vol et a été mis à part pour être envoyé sur le prochain vol disponible. Notre équipe vous contactera pour coordonner la livraison.

Cherchez votre bagage sur cette page avec votre PNR ou numéro d’étiquette. Cliquez sur « Signaler un problème » à côté du bagage concerné, choisissez la catégorie (manquant, endommagé, etc.) et décrivez la situation. Votre signalement est transmis en temps réel aux superviseurs de l’aéroport.

Un superviseur reçoit immédiatement une alerte avec votre signalement. Il traite la réclamation depuis son tableau de bord. Le statut de votre signalement passe de « Problème signalé » à « En cours de traitement », puis à « Réclamation traitée » une fois résolu. Vous pouvez relancer le suivi à tout moment pour voir l’avancement.

Avant de quitter l’aéroport, signalez le dommage en utilisant le formulaire de réclamation (catégorie « Bagage endommagé »). Fournissez une description précise et, si possible, votre numéro d’étiquette. Notre équipe ouvrira un dossier et vous recontactera.

Effectuez d’abord une recherche avec votre PNR. Si le statut reste « En attente » ou si aucun résultat ne s’affiche, signalez immédiatement un « Bagage manquant » via le formulaire. Restez joignable à l’adresse ou au numéro que vous indiquez dans le formulaire.

Les réclamations pour bagages manquants ou endommagés sont traitées en priorité, généralement dans la journée pour les vols du jour. Pour les cas plus complexes (bagage retrouvé sur un autre vol), le délai peut aller jusqu’à 48 h.

Le suivi est disponible uniquement pour les bagages enregistrés sur les vols opérés par Air Congo / Ethiopian Airlines sur nos aéroports. Si votre PNR ou étiquette est correct mais aucune donnée n’apparaît, contactez le support en indiquant votre numéro de vol et votre date de départ.